Transformation numérique des PME : l’impact de l’IA et l’évolution des ERP

Dans un contexte où la transformation digitale s’accélère, les PME doivent désormais composer avec des enjeux inédits, notamment l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) et l’évolution des systèmes ERP.

Acteur reconnu dans l’accompagnement des entreprises dans leur transition numérique depuis plus de dix ans, Fair IT se positionne comme un partenaire stratégique pour relever ces défis.

Pour mieux comprendre ces enjeux, David Vuille, Associé de Fair IT SA et Yann Zurkinden, Directeur de FuturDigital (filiale de Fair IT) partagent leur vision, leurs retours d’expérience et les défis à venir, en abordant notamment la perception de l’IA par les entreprises, l’intégration de l’IA dans les ERP, la formation des collaborateurs et les avantages concurrentiels à venir.

Les entreprises sont-elles prêtes à l’arrivée massive de l’IA ?

Il n’existe à ce jour qu’un petit pourcentage d’entreprises qui prennent réellement les devants en matière d’IA. Certaines peuvent d’ailleurs être trop enthousiastes et pensent que l’IA est une baguette magique. De manière générale, les entreprises suisses, et même européennes, ne sont pas du tout prêtes à ce qui est en train d’arriver et ne voient pas l’IA comme une réalité. Ce manque d’adhésion globale risque d’avoir un impact négatif sur l’économie dans les deux ou trois prochaines années. Il faut canaliser les attentes et proposer des formations sur mesure pour lever ces freins. Pour Fair IT, cette situation nous ouvre de nombreuses opportunités, même si nous faisons face à de gros enjeux sociétaux et humains pour accompagner cette transition.

Quelles actions mettez-vous en place pour favoriser l’adoption de l’IA ?

Nous nous concentrons principalement sur deux volets. La formation premièrement, car il s’agit surtout de former les collaborateurs de manière continue, car l’IA ne se résume pas à une demi-journée de présentation. Ensuite, en matière d’innovation et d’implémentation, nous travaillons à l’intégration technique de l’IA dans nos solutions pour offrir à nos clients des outils toujours plus adaptés à leurs besoins.

Outre la transformation numérique des PME à proprement parler, l’IA est-elle considérée comme une nouvelle ère ?

Avec Fair IT, nous digitalisons des PME depuis douze ans. Nous maîtrisons déjà des problématiques telles que la résistance au changement et les différences générationnelles. Aujourd’hui, avec l’arrivée de l’IA, nous sommes en effet au cœur d’un bouleversement profond, presque comparable à la découverte du feu. Cela remet en question notre manière d’interagir avec les systèmes, car l’IA va transformer l’interface entre l’humain et la machine.

Quel rôle jour l’ERP dans la transformation digitale et l’intégration de l’IA ?

L’ERP est la clé. Pour qu’une IA soit efficace, elle a besoin de contexte, à savoir des données structurées et des processus clairement définis. Malheureusement, beaucoup d’entreprises ne possèdent pas de données centralisées dans un ERP ou un CRM, ce qui empêche l’IA de déployer tout son potentiel. Dans notre approche, l’ERP constitue le système nerveux central qui, une fois enrichi par l’IA, permet d’interroger et d’automatiser les processus de manière naturelle. Pour résumer, l’enjeu de l’IA réside dans la donnée. Sans données fiables et bien structurées dans un ERP, l’IA ne peut pas jouer pleinement son rôle. Notre vision est de permettre une interaction en langage naturel avec l’ERP, en connectant des modèles existants et en personnalisant l’expérience utilisateur.

Quelles sont les conditions pour réussir l’intégration de l’IA dans un ERP ?

D’abord, il faut former les collaborateurs pour qu’ils comprennent ce qu’est l’IA, ce qu’elle peut apporter et, surtout, ce qu’elle ne peut pas faire. Ensuite, il est indispensable de connaître et d’évaluer les données disponibles dans l’entreprise, et si nécessaire, de migrer vers un ERP capable de s’ouvrir à des briques d’IA. Enfin, l’acceptation du changement, portée par des personnes internes dédiées, est cruciale pour réussir cette transition.

Pour les PME, quels sont les avantages d’intégrer l’IA dans un ERP ?

Premièrement, l’IA permet de rendre accessible des logiques métiers automatisées à un plus grand nombre, en supprimant les barrières techniques liées à l’interface. Deuxièmement, elle représente une solution face aux enjeux de recrutement, en permettant d’accéder à des compétences complémentaires, ou de les compenser, et de réduire les besoins en personnel spécialisé. L’automatisation et l’accès à de nouvelles compétences via l’IA sont essentiels pour rester compétitif. Par exemple, en faisant appel à des freelances ou en utilisant des assistants intelligents pour des tâches ponctuelles, les PME peuvent optimiser leurs coûts et améliorer leur réactivité.

Quelles sont vos perspectives d’avenir sur l’évolution de l’IA dans les PME ?

Nous allons observer une fracture nette. D’un côté, les PME qui auront su adopter l’IA à temps et se transformer pour rester compétitives, et de l’autre, celles qui ne s’adapteront pas et risquent carrément de disparaître. Dans quelques années, nous verrons également apparaître deux types de services sur le marché : des solutions full IA à bas coût, accessibles à tous, et des offres premium où l’humain restera au cœur de la relation client. L’IA va transformer le monde du travail en automatisant certaines tâches tout en offrant de nouvelles opportunités créatives et stratégiques. Pour rester compétitives, les PME devront intégrer ces technologies dans leur quotidien, ce qui aura un impact majeur sur leurs modes d’organisation et de recrutement.

La vision partagée de David Vuille et Yann Zurkinden révèle que l’IA et la transformation numérique ne sont pas de simples outils, mais de véritables leviers de changement pour les PME. En combinant formation, innovation et accompagnement personnalisé, Fair IT, avec sa filiale FuturDigital, s’efforcent de préparer les entreprises à relever les défis de demain. L’intégration de l’IA dans des systèmes critiques comme l’ERP représente à la fois un défi technique et humain, mais aussi une opportunité majeure pour redéfinir la valeur ajoutée des entreprises dans un monde en pleine mutation.